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Support
Spécialiste Support Client (France)
À propos de Hash Hedge:
Hash Hedge est une société internationale de prop trading qui donne aux traders du monde entier accès à un financement réel et aux conditions nécessaires pour croître.
Notre plateforme est déjà utilisée par des traders dans des dizaines de pays et nous continuons à nous développer, en élargissant notre produit et en renforçant notre équipe.
Notre plateforme est déjà utilisée par des traders dans des dizaines de pays et nous continuons à nous développer, en élargissant notre produit et en renforçant notre équipe.
Description du poste:
Nous recherchons un spécialiste support qui sera la voix de notre entreprise pour nos utilisateurs en France et dans d’autres pays francophones.
Votre mission : accompagner le trader à chaque étape — de l’inscription et du paiement à la vérification et au retrait des fonds — avec clarté, rapidité et respect.
Votre mission : accompagner le trader à chaque étape — de l’inscription et du paiement à la vérification et au retrait des fonds — avec clarté, rapidité et respect.
Missions:
- Répondre aux demandes par e-mail
- Accompagner sur toutes les étapes : challenge, financement, paiements
- Résoudre les problèmes liés aux paiements, KYC/vérification et accès au compte
- Signaler les bugs techniques à l’équipe de développement
- Maintenir et mettre à jour la FAQ interne, les modèles de réponses et instructions (en anglais)
- Communiquer de manière claire, respectueuse et professionnelle
Profil recherché:
- Anglais niveau B2+, français courant indispensable
- Résider en France ou être disponible aux horaires français
- Expérience en support de produits digitaux, fintech ou crypto (atout)
- Excellentes compétences rédactionnelles, surtout en situations sensibles
- Capacité à travailler de façon autonome et proactive
- Orientation client, empathie et attention au détail
Nous offrons:
- Télétravail et horaires flexibles
- Produit global en pleine croissance
- Formation et onboarding complet
- Possibilité d’évolution vers Team Lead ou Customer Success
- Accès direct aux équipes produit, développement et analytics
- Salaire compétitif — selon expérience
Options de Paiement
Nos Partenaires
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Toutes les informations fournies sur ce site sont destinées uniquement à l'apprentissage de la négociation sur les marchés financiers et ne constituent en aucun cas des conseils d'investissement spécifiques, des conseils commerciaux, des analyses d'opportunités d'investissement ou des conseils généraux similaires concernant la négociation d'instruments d'investissement.