Customer Support Specialist, France

Hash Hedge est une société internationale de prop trading qui donne aux traders du monde entier accès à des financements et aux conditions nécessaires pour se développer.

Notre plateforme est déjà utilisée par des traders dans des dizaines de pays et nous continuons de croître en élargissant notre produit et en renforçant notre équipe. Nous construisons un écosystème où les traders peuvent gagner de l’argent et où les experts peuvent s’épanouir au sein d’une équipe forte, technologique et en pleine expansion.

Nous recherchons un spécialiste support qui sera la voix de notre entreprise pour nos utilisateurs en France et dans d’autres pays francophones.

Votre mission : accompagner le trader à chaque étape — de l’inscription et du paiement à la vérification et au retrait des fonds — avec clarté, rapidité et respect.

• Répondre aux demandes par e-mail
• Accompagner sur toutes les étapes : challenge, financement, paiements
• Résoudre les problèmes liés aux paiements, KYC/vérification et accès au compte
• Signaler les bugs techniques à l’équipe de développement
• Maintenir et mettre à jour la FAQ interne, les modèles de réponses et instructions (en anglais)
• Communiquer de manière claire, respectueuse et professionnelle

• Anglais niveau B2+, français courant indispensable
• Résider en France ou être disponible aux horaires français
• Expérience en support de produits digitaux, fintech ou crypto (atout)
• Excellentes compétences rédactionnelles, surtout en situations sensibles
• Capacité à travailler de façon autonome et proactive
• Orientation client, empathie et attention au détail

• Télétravail et horaires flexibles
• Produit global en pleine croissance
• Formation et onboarding complet
• Possibilité d’évolution vers Team Lead ou Customer Success
• Accès direct aux équipes produit, développement et analytics
• Salaire compétitif — selon expérience