Customer Support Specialist, France

Hash Hedge — международная проп-трейдинговая компания, которая даёт трейдерам со всего мира доступ к финансированию и условиям для роста. Наша платформа уже используется трейдерами из десятков стран, и мы продолжаем расти, расширяя продукт и усиливая команду. Мы строим экосистему, в которой трейдеры могут зарабатывать, а эксперты — реализовывать себя в сильной, технологичной и быстрорастущей команде.

Ищем специалиста поддержки, который станет голосом компании для наших пользователей из Франции и других стран.

Твоя задача — сопровождать трейдера на всех этапах: от регистрации и оплаты до верификации и вывода средств. Главное — делать это понятно, быстро и с уважением.

• Отвечать на обращения по email
• Помогать на всех этапах: челлендж, фондирование, выплаты
• Решать вопросы по оплатам, KYC/верификации и доступу к аккаунту
• Сообщать о технических сбоях команде разработки
• Вести и обновлять внутренние FAQ, шаблоны и инструкции (на английском)
• Общаться с пользователями в уважительном и профессиональном тоне

• Английский от B2+, свободный французский — большой плюс
• Проживание во Франции или возможность работать по местному времени
• Опыт поддержки цифровых продуктов, финтеха или крипты — плюс
• Отличные навыки письменной коммуникации, особенно в чувствительных ситуациях
• Умение работать автономно и самостоятельно находить ответы
• Клиентоориентированность, эмпатия и внимание к деталям

• Удалённую работу и гибкий график (обсуждается индивидуально)
• Продукт с глобальным масштабом и сильной динамикой
• Обучение и полное введение в продукт
• Возможность карьерного роста в сторону Team Lead или Customer Success
• Доступ к командам разработки, аналитики, дизайна
• Конкурентную оплату — обсуждается индивидуально по опыту