Customer Support Specialist, German
Über Hash Hedge
Hash Hedge ist ein internationales Prop-Trading-Unternehmen, das Tradern weltweit Zugang zu Finanzierung und die nötigen Rahmenbedingungen für Wachstum bietet. Unsere Plattform wird bereits von Tradern in Dutzenden Ländern genutzt, und wir wachsen stetig weiter, erweitern unser Produkt und stärken unser Team. Wir bauen ein Ökosystem auf, in dem Trader Gewinne erzielen können und Experten sich in einem starken, technologisch fortschrittlichen und schnell wachsenden Team verwirklichen können.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen Kundenservice-Spezialisten, der die Hauptansprechperson für unsere deutschsprachigen Trader aus Deutschland, Österreich und der Schweiz wird.
Deine Aufgabe ist es, Nutzer in allen Phasen zu begleiten – von der Registrierung bis zur Auszahlung – und dabei einen hohen Servicestandard und respektvolle Kommunikation sicherzustellen.
Aufgaben
- Bearbeitung von Anfragen per E-Mail, Chat und anderen Supportkanälen auf Deutsch
- Unterstützung in allen Produktphasen: Registrierung, Zahlung, KYC, Challenge, Funding, Auszahlungen
- Lösung von Problemen zu Konten, Transaktionen, Verifizierung
- Meldung von Bugs und Problemen an das technische Team
- Pflege und Aktualisierung von Vorlagen, FAQ und interner Dokumentation
- Professionelle, klare und freundliche Kommunikation
Was wir von dir erwarten
- Deutsch auf C2-Niveau oder Muttersprache, Englisch ab B2
- Erfahrung im Kundenservice (idealerweise in Krypto, Trading oder Fintech)
- Ruhe und Professionalität in schwierigen Situationen
- Eigenständigkeit, Problemlösungsfähigkeit und sorgfältige Dokumentation
- Erfahrung mit CRM-Systemen, Genauigkeit, sprachliche Präzision
- Pluspunkt: Interesse oder Erfahrung im Kryptomarkt und Trading
Wir bieten
- Remote-Arbeit und flexible Arbeitszeiten
- Produkt mit globalem Publikum und starkem Wachstum
- Minimaler bürokratischer Aufwand – maximale Wirkung
- Onboarding und Unterstützung durch Teams aus Entwicklung, Analyse, Marketing
- Aufstiegsmöglichkeiten in Richtung Teamleitung oder Customer Success
- Wettbewerbsfähige Vergütung – individuell verhandelbar