Customer Support Specialist, German

Hash Hedge — международная проп-трейдинговая компания, которая даёт трейдерам со всего мира доступ к финансированию и условиям для роста. Наша платформа уже используется трейдерами из десятков стран, и мы продолжаем расти, расширяя продукт и усиливая команду. Мы строим экосистему, в которой трейдеры могут зарабатывать, а эксперты — реализовывать себя в сильной, технологичной и быстрорастущей команде.

Мы ищем специалиста поддержки, который станет основным контактным лицом для немецкоговорящих трейдеров — из Германии, Австрии и Швейцарии.

Твоя задача — сопровождать пользователей на всех этапах: от регистрации до выплат, обеспечивая высокий уровень сервиса и уважительное общение.

• Отвечать на запросы по email, чату и другим каналам поддержки на немецком
• Помогать на всех этапах продукта: регистрация, оплата, KYC, челлендж, фондирование, выплаты
• Решать вопросы по аккаунтам, транзакциям, верификации
• Сообщать о багах и проблемах технической команде
• Обновлять и поддерживать шаблоны, FAQ и внутреннюю документацию
• Общаться профессионально, чётко и дружелюбно

• Немецкий на уровне C2 или носитель, английский — от B2
• Опыт поддержки (желательно в крипте, трейдинге или финтехе)
• Спокойствие и профессионализм в сложных ситуациях
• Самостоятельность, умение находить решения и фиксировать их
• Владение CRM-системами, внимательность, грамотность
• Плюс — интерес или опыт в крипторынке и трейдинге

• Удалённую работу и гибкий график
• Продукт с глобальной аудиторией и сильной динамикой
• Минимум бюрократии — максимум влияния
• Онбординг и поддержка от команд: разработка, аналитика, маркетинг
• Возможность роста в сторону тимлидства или Customer Success
• Конкурентная оплата — обсуждается индивидуально