Customer Support Specialist, Italian

Hash Hedge — международная проп-трейдинговая компания, которая даёт трейдерам со всего мира доступ к финансированию и условиям для роста. Наша платформа уже используется трейдерами из десятков стран, и мы продолжаем расти, расширяя продукт и усиливая команду. Мы строим экосистему, в которой трейдеры могут зарабатывать, а эксперты — реализовывать себя в сильной, технологичной и быстрорастущей команде.

Мы ищем специалиста поддержки, который будет сопровождать итальяноговорящих трейдеров на всех этапах: регистрация, оплата, KYC, фондирование, вывод средств.

Наша цель — обеспечить каждому пользователю качественный, вежливый и понятный сервис.

• Отвечать на обращения по email и в чате на итальянском языке
• Помогать с прохождением челленджа, фондированием и выплатами
• Решать вопросы по аккаунтам, верификации, платформе
• Сообщать о багах и технических проблемах разработчикам
• Поддерживать шаблоны ответов, FAQ и внутренние инструкции
• Всегда соблюдать профессиональный и дружелюбный тон

• Свободный итальянский и уверенный английский (от B2)
• Опыт поддержки клиентов (желательно в финтехе, крипте, SaaS)
• Грамотное письмо и умение работать с недовольными пользователями
• Способность работать автономно, решать задачи и документировать процесс
• Техническая грамотность и внимание к деталям
• Плюс — понимание криптоиндустрии, трейдинга, платформ

• Полноценную удалённую занятость с гибким графиком
• Продукт с международной аудиторией и активным ростом
• Обучение, онбординг и постоянную поддержку
• Возможность расти в сторону Team Lead или Customer Success
• Команду: разработка, аналитика, маркетинг, продукт
• Конкурентная оплата по результатам собеседования