Customer Support Specialist, Portuguese

Hash Hedge — международная проп-трейдинговая компания, которая даёт трейдерам со всего мира доступ к финансированию и условиям для роста. Наша платформа уже используется трейдерами из десятков стран, и мы продолжаем расти, расширяя продукт и усиливая команду. Мы строим экосистему, в которой трейдеры могут зарабатывать, а эксперты — реализовывать себя в сильной, технологичной и быстрорастущей команде.

Ищем специалиста поддержки, который будет работать с португалоязычными трейдерами — из Бразилии, Португалии и других стран.

Ты станешь основным контактным лицом для пользователя на всём пути: от регистрации до вывода прибыли.

• Отвечать на запросы пользователей на португальском (email, чат)
• Помогать с регистрацией, оплатами, верификацией, челленджами и фондированием
• Решать вопросы по аккаунтам, платежам, платформе
• Сообщать о технических сбоях команде разработки
• Вести документацию, шаблоны, FAQ на португальском
• Поддерживать профессиональную, понятную и уважительную коммуникацию

• Свободный португальский и английский (от B2)
• Опыт поддержки клиентов (плюс, если в финтехе, трейдинге или крипте)
• Умение решать конфликты спокойно и эффективно
• Навыки работы с CRM или платформами поддержки
• Техническая грамотность, внимание к деталям и ориентация на клиента
• Плюс — знание криптотематики и трейдерских платформ

• Удалённый формат, гибкий график
• Продукт с глобальной аудиторией и быстрым ростом
• Обучение и полное сопровождение
• Команду поддержки: тех, маркетинг, аналитика, продукт
• Возможность карьерного роста
• Конкурентная оплата — обсуждается индивидуально