Customer Support Specialist, Russian

Hash Hedge — международная проп-трейдинговая компания, которая даёт трейдерам со всего мира доступ к финансированию и условиям для роста. Наша платформа уже используется трейдерами из десятков стран, и мы продолжаем расти, расширяя продукт и усиливая команду. Мы строим экосистему, в которой трейдеры могут зарабатывать, а эксперты — реализовывать себя в сильной, технологичной и быстрорастущей команде.

Мы ищем специалиста поддержки, который станет голосом компании для русскоязычных трейдеров — в России, Казахстане, Украине и других странах СНГ.

Твоя задача — сопровождать пользователей на всём пути: от регистрации до выплат. Важно — делать это быстро, уважительно и по существу.

• Обработка входящих запросов по email, в чате и других каналах
• Поддержка на всех этапах: регистрация, оплата, KYC, челлендж, фондирование, выплаты
• Решение проблем, связанных с аккаунтами, транзакциями, верификацией
• Передача багов и технических проблем в команду разработки
• Поддержка и обновление базы знаний, шаблонов и FAQ на русском
• Профессиональное и дружелюбное общение с пользователями

• Свободный русский (носитель или уровень C2)
• Английский от B2 — для внутренней коммуникации
• Опыт работы в поддержке (желательно в крипте, трейдинге, финтехе)
• Умение работать с недовольными клиентами, сохранять спокойствие
• Быстрая обучаемость и самостоятельность
• Знание CRM-систем, внимательность и клиентоориентированный подход
• Плюс — понимание крипторынка или трейдерской среды

• Удалённую работу с гибким графиком
• Быстрорастущий продукт с высокой вовлечённостью
• Поддержка команды: маркетинг, разработка, дизайн, аналитика
• Полное обучение и сопровождение
• Возможность карьерного роста — Support Lead, Customer Success и др.
• Конкурентная оплата — обсуждается индивидуально