Customer Support Specialist

Hash Hedge ist ein internationales Prop-Trading-Unternehmen, das Tradern weltweit Zugang zu Finanzierung und die nötigen Rahmenbedingungen für Wachstum bietet. Unsere Plattform wird bereits von Tradern in Dutzenden Ländern genutzt, und wir wachsen stetig weiter, erweitern unser Produkt und stärken unser Team. Wir bauen ein Ökosystem auf, in dem Trader Gewinne erzielen können und Experten sich in einem starken, technologisch fortschrittlichen und schnell wachsenden Team verwirklichen können.

Wir suchen eine Person, die die „Stimme“ unseres Unternehmens für Trader weltweit wird. Deine Hauptaufgabe: Nutzer während des gesamten Prozesses begleiten – von Registrierung und Zahlung über Verifizierung bis zur Auszahlung.

Schnell, klar und respektvoll helfen – damit jeder Trader Unterstützung und Wertschätzung spürt.

• Beantwortung eingehender Anfragen per E-Mail
• Begleitung der Trader in allen Phasen: Challenge, funded Account, Gewinnauszahlung
• Unterstützung bei Fragen zu Zahlungen, Accounts, KYC und Verifizierung
• Erfassung und Weiterleitung von Bugs und technischen Problemen an das IT-Team
• Pflege und Aktualisierung von FAQ, Vorlagen und Anleitungen (auf Englisch)
• Kommunikation in höflichem, respektvollem und professionellem Ton

• Englisch ab Level B2 – du musst Anfragen verstehen und korrekt beantworten können
• Erfahrung im Support von IT-Produkten, Fintech oder Krypto von Vorteil
• Sicherheit in der Kommunikation, auch mit unzufriedenen Kunden
• Fähigkeit, sich schnell in Systemen zurechtzufinden und eigenständig Antworten zu finden
• Aufmerksamkeit, Empathie und Kundenorientierung

• Arbeit mit einem starken Produkt in einem internationalen Team
• Flexibler Zeitplan, Schichten nach Absprache (morgens / tagsüber / abends / nachts)
• Vollständige Schulung und Einarbeitung ins Produkt
• Aufstiegsmöglichkeiten bis zum Team Lead oder Customer Success Manager
• Wettbewerbsfähige Vergütung nach Erfahrung