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Support
Customer Support Specialist (Englisch)
Über Hash Hedge:
Hash Hedge ist ein internationales Prop-Trading-Unternehmen, das Tradern weltweit Zugang zu Finanzierung und die nötigen Rahmenbedingungen für Wachstum bietet. Unsere Plattform wird bereits von Tradern in Dutzenden Ländern genutzt, und wir wachsen stetig weiter.
Rollenübersicht:
Wir suchen eine Person, die die „Stimme“ unseres Unternehmens für Trader weltweit wird. Deine Hauptaufgabe: Nutzer während des gesamten Prozesses begleiten – von Registrierung und Zahlung über Verifizierung bis zur Auszahlung.
Schnell, klar und respektvoll helfen – damit jeder Trader Unterstützung und Wertschätzung spürt.
Schnell, klar und respektvoll helfen – damit jeder Trader Unterstützung und Wertschätzung spürt.
Aufgaben:
- Beantwortung eingehender Anfragen per E-Mail
- Begleitung der Trader in allen Phasen: Challenge, funded Account, Gewinnauszahlung
- Unterstützung bei Fragen zu Zahlungen, Accounts, KYC und Verifizierung
- Erfassung und Weiterleitung von Bugs und technischen Problemen an das IT-Team
- Pflege und Aktualisierung von FAQ, Vorlagen und Anleitungen (auf Englisch)
- Kommunikation in höflichem, respektvollem und professionellem Ton
Anforderungen:
- Englisch ab Level B2 – du musst Anfragen verstehen und korrekt beantworten können
- Erfahrung im Support von IT-Produkten, Fintech oder Krypto von Vorteil
- Sicherheit in der Kommunikation, auch mit unzufriedenen Kunden
- Fähigkeit, sich schnell in Systemen zurechtzufinden und eigenständig Antworten zu finden
- Aufmerksamkeit, Empathie und Kundenorientierung
Wir bieten:
- Arbeit mit einem starken Produkt in einem internationalen Team
- Flexibler Zeitplan, Schichten nach Absprache (morgens / tagsüber / abends / nachts)
- Vollständige Schulung und Einarbeitung ins Produkt
- Aufstiegsmöglichkeiten bis zum Team Lead oder Customer Success Manager
- Wettbewerbsfähige Vergütung nach Erfahrung
Zahlungsoptionen
Unsere Partner
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Alle auf dieser Website bereitgestellten Informationen dienen ausschließlich dem Zweck, sich über den Handel an den Finanzmärkten zu informieren, und stellen in keiner Weise eine spezifische Anlageberatung, eine Geschäftsberatung, eine Analyse von Anlagemöglichkeiten oder eine ähnliche allgemeine Beratung zum Handel mit Anlageinstrumenten dar.