Customer Support Specialist

Hash Hedge es una empresa internacional de prop trading que ofrece a traders de todo el mundo acceso a capital y las condiciones necesarias para crecer. Nuestra plataforma ya es utilizada por traders en decenas de países y seguimos expandiéndonos, mejorando el producto y fortaleciendo el equipo. Estamos construyendo un ecosistema donde los traders puedan ganar dinero y los expertos desarrollarse en un entorno sólido, tecnológico y de rápido crecimiento.

Buscamos a una persona que sea la "voz" de la empresa para nuestros traders en todo el mundo. Tu tarea principal será apoyar a los usuarios en todas las etapas: desde el registro y el pago hasta la verificación y los retiros. Ayudarás a resolver problemas de forma rápida, clara y respetuosa, asegurando que cada trader se sienta respaldado y valorado.

• Responder consultas por correo electrónico
• Acompañar a los traders durante todo el proceso: reto, cuenta financiada, retiro de ganancias
• Asistir en temas de pagos, cuentas, KYC y verificación
• Reportar errores o fallos técnicos al equipo de TI
• Mantener y actualizar FAQ, plantillas e instrucciones en inglés
• Comunicarte siempre con tono profesional y respetuoso

• Inglés B2 o superior
• Experiencia en soporte, preferiblemente en IT, fintech o cripto
• Seguridad al tratar con clientes insatisfechos
• Capacidad para encontrar respuestas de forma autónoma
• Atención al detalle, empatía y enfoque en el cliente

• Trabajo con un producto fuerte y equipo internacional
• Horarios flexibles (turnos a convenir)
• Capacitación completa
• Posibilidad de crecer a Team Lead o Customer Success Manager
• Salario competitivo, negociable según experiencia