Customer Support Specialist

Hash Hedge est une société internationale de prop trading qui donne aux traders du monde entier accès à des financements et aux conditions nécessaires pour se développer.

Notre plateforme est déjà utilisée par des traders dans des dizaines de pays et nous continuons de croître en élargissant notre produit et en renforçant notre équipe. Nous construisons un écosystème où les traders peuvent gagner de l’argent et où les experts peuvent s’épanouir au sein d’une équipe forte, technologique et en pleine expansion.

Nous recherchons un spécialiste qui sera « la voix » de l’entreprise auprès de nos traders dans le monde entier.

Votre mission principale : accompagner les utilisateurs à toutes les étapes de leur parcours — de l’inscription et du paiement à la vérification et au retrait des fonds — en apportant des réponses rapides, claires et professionnelles.

• Répondre aux demandes entrantes par email
• Accompagner les traders sur toutes les étapes : challenge, compte financé, retrait de bénéfices
• Aider pour les questions de paiement, comptes, KYC et vérification
• Signaler les bugs et incidents techniques à l’équipe IT
• Mettre à jour et maintenir la FAQ, les modèles et instructions (en anglais)
• Communiquer avec courtoisie et professionnalisme

• Anglais niveau B2 minimum
• Expérience en support pour produits IT, fintech ou crypto (un plus)
• Aisance en communication, y compris avec des clients insatisfaits
• Capacité à trouver rapidement les réponses par soi-même
• Attention aux détails, empathie et sens du client

• Travail sur un produit solide dans une équipe internationale
• Horaires flexibles, possibilité de travailler en shifts
• Formation complète au produit
• Opportunités d’évolution vers Team Lead Support ou Customer Success Manager
• Salaire compétitif, selon expérience