Customer Support Specialist

Hash Hedge adalah perusahaan prop trading internasional yang memberikan akses pendanaan dan kondisi yang dibutuhkan kepada para trader di seluruh dunia untuk berkembang. Platform kami sudah digunakan oleh trader di puluhan negara, dan kami terus bertumbuh, memperluas produk, dan memperkuat tim. Kami membangun ekosistem di mana trader dapat menghasilkan, dan para ahli dapat mewujudkan potensi mereka di dalam tim yang kuat, berbasis teknologi, dan berkembang pesat.

Kami mencari spesialis dukungan pelanggan yang akan menjadi “suara” perusahaan bagi trader global kami. Tugas utama Anda adalah mendukung pengguna di semua tahap perjalanan mereka — mulai dari pendaftaran hingga penarikan dana.

• Menjawab pertanyaan melalui email
• Mendampingi trader selama tantangan, akun terdanai, hingga penarikan keuntungan
• Membantu masalah pembayaran, akun, KYC, dan verifikasi
• Melaporkan bug dan masalah teknis ke tim IT
• Memperbarui FAQ, template, dan panduan (dalam bahasa Inggris)
• Berkomunikasi secara sopan dan profesional

• Bahasa Inggris minimal B2
• Pengalaman di dukungan pelanggan IT, fintech, atau crypto (nilai tambah)
• Kemampuan menghadapi pelanggan yang tidak puas
• Dapat mencari solusi secara mandiri
• Teliti, empati, dan berorientasi pada pelanggan

• Produk kuat dalam tim internasional
• Jadwal fleksibel (shift bisa diatur: pagi/siang/malam)
• Pelatihan penuh tentang produk
• Peluang karir hingga menjadi Team Lead Support atau Customer Success Manager
• Gaji kompetitif, dibicarakan sesuai pengalaman