Customer Support Specialist

Hash Hedge — халықаралық проп-трейдинг компаниясы, әлемнің түкпір-түкпіріндегі трейдерлерге қаржыландыруға және өсуге қажетті жағдайларға қол жеткізуге мүмкіндік береді. Платформамызды ондаған елдің трейдерлері пайдаланады, біз өнімді кеңейтіп, команданы күшейтіп, дамып келеміз. Біз трейдерлер табыс таба алатын, ал мамандар мықты, технологиялық және жылдам дамып келе жатқан командада өзін жүзеге асыра алатын экожүйе құрамыз.

Компанияның «дауысы» болатын маман іздейміз.

Негізгі міндет — қолданушыларды барлық кезеңде қолдау: тіркеуден бастап, төлем, верификация және қаражат алуға дейін.

Мақсат — әр трейдерге жедел, түсінікті және құрметпен жауап беру.

• Email арқылы сұрақтарға жауап беру
• Трейдерлерді барлық кезеңде сүйемелдеу: челлендж, қаржыландырылған аккаунт, пайда шығару
• Төлем, аккаунт, KYC және верификация сұрақтарына көмектесу
• Багтар мен техникалық ақауларды тіркеп, IT командаға жеткізу
• FAQ, шаблондар және нұсқаулықтарды (ағылшын тілінде) жаңарту
• Әдепті, құрметті және кәсіби қарым-қатынас жүргізу

• Ағылшын тілі B2 деңгейінен жоғары
• IT, финтех немесе крипто саласында қолдау тәжірибесі — артықшылық
• Қиын клиенттермен сенімді жұмыс істей алу
• Жүйеде тез бағдарлану және шешімді табу
• Назар аудару, эмпатия және клиентке бағытталу

• Халықаралық командада мықты өніммен жұмыс
• Икемді кесте (ауысымдар келісім бойынша)
• Толық оқыту және өнімге бейімдеу
• Өсу мүмкіндігі: тимлид немесе Customer Success Manager
• Бәсекелі жалақы — жеке келісім бойынша