Customer Support Specialist
Sobre a Hash Hedge
A Hash Hedge é uma empresa internacional de prop trading que oferece a traders do mundo todo acesso a capital e às condições ideais para crescer.
Nossa plataforma já é usada por traders em dezenas de países, e estamos crescendo rapidamente — expandindo nosso produto e fortalecendo nossa equipe.
Estamos construindo um ecossistema onde traders podem lucrar e especialistas podem se realizar em um time forte, tecnológico e em rápido crescimento.
Sobre a vaga
Procuramos uma pessoa que será a “voz” da Hash Hedge para nossos traders globais.
Seu papel é apoiar os usuários em todas as etapas: desde o cadastro e pagamento até a verificação e retirada de lucros.
Você resolve dúvidas de forma rápida, clara e respeitosa — garantindo que cada trader se sinta valorizado e bem acompanhado.
Suas responsabilidades
- Responder às solicitações por e-mail
- Acompanhar traders em todas as fases: desafio, conta financiada, retirada de lucros
- Auxiliar com dúvidas sobre pagamentos, contas, KYC e verificação
- Reportar bugs e falhas técnicas à equipe de TI
- Atualizar FAQs, templates e tutoriais em inglês
- Manter um tom educado, profissional e empático em todas as interações
O que esperamos de você
- Inglês a partir de nível B2 — compreensão clara e respostas bem escritas
- Experiência prévia em suporte, preferencialmente em TI, fintech ou cripto
- Segurança ao se comunicar, inclusive com clientes insatisfeitos
- Capacidade de buscar respostas de forma independente
- Atenção, empatia e foco total no cliente
O que oferecemos
- Trabalho remoto com horários flexíveis
- Treinamento completo e imersão no produto
- Possibilidade de crescimento para líder de suporte ou Customer Success
- Escalas combinadas: manhã / tarde / noite / madrugada
- Salário competitivo, negociado conforme sua experiência