Customer Support Specialist

Hash Hedge — международная проп-трейдинговая компания, которая даёт трейдерам со всего мира доступ к финансированию и условиям для роста. Наша платформа уже используется трейдерами из десятков стран, и мы продолжаем расти, расширяя продукт и усиливая команду. Мы строим экосистему, в которой трейдеры могут зарабатывать, а эксперты — реализовывать себя в сильной, технологичной и быстрорастущей команде.

Мы ищем специалиста, который станет «голосом» компании для наших трейдеров по всему миру.

Твоя главная задача — поддерживать пользователей на всех этапах их пути: от регистрации и оплаты до верификации и вывода средств.

Ты помогаешь им быстро, понятно и уважительно решать вопросы — чтобы каждый трейдер чувствовал поддержку и ценность.

• Отвечать на входящие обращения по email
• Сопровождать трейдеров на всех этапах: челлендж, фондированный аккаунт, вывод прибыли
• Помогать с вопросами по оплате, аккаунтам, KYC и верификации
• Фиксировать баги и технические сбои, передавать их IT-команде
• Обновлять и поддерживать FAQ, шаблоны и инструкции (на английском)
• Общаться в вежливом, уважительном и профессиональном тоне

• Уровень английского от B2 — ты должен понимать запросы и грамотно отвечать на них
• Опыт поддержки в сфере IT-продуктов, финтеха или крипты — будет большим плюсом
• Уверенность в коммуникации, особенно при работе с недовольными клиентами
• Умение быстро ориентироваться в системе и находить ответы самостоятельно
• Внимательность, эмпатия и фокус на клиенте

• Работа с сильным продуктом в международной команде
• Гибкий график, возможны смены: утро / день / вечер / ночь (по договоренности)
• Полное обучение и погружение в продукт
• Возможность роста до тимлида поддержки или Customer Success Manager
• Конкурентная оплата труда — обсуждается индивидуально, в зависимости от опыта