Customer Support Specialist

Hash Hedge — міжнародна проп-трейдингова компанія, яка надає трейдерам з усього світу доступ до фінансування та умови для зростання. Наша платформа вже використовується трейдерами з десятків країн, і ми продовжуємо зростати, розширюючи продукт та посилюючи команду. Ми будуємо екосистему, в якій трейдери можуть заробляти, а експерти — реалізовувати себе в сильній, технологічній і швидкозростаючій команді.

Ми шукаємо спеціаліста, який стане «голосом» компанії для наших трейдерів у всьому світі.

Твоє головне завдання — підтримувати користувачів на всіх етапах їхнього шляху: від реєстрації та оплати до верифікації та виведення коштів.

Ти допомагаєш їм швидко, зрозуміло та з повагою вирішувати питання — щоб кожен трейдер відчував підтримку і цінність.

• Відповідати на вхідні звернення електронною поштою
• Супроводжувати трейдерів на всіх етапах: челендж, фондований акаунт, виведення прибутку
• Допомагати з питаннями оплати, акаунтів, KYC і верифікації
• Фіксувати баги та технічні збої, передавати їх IT-команді
• Оновлювати й підтримувати FAQ, шаблони та інструкції (англійською)
• Спілкуватися ввічливо, професійно та з повагою

• Рівень англійської від B2 — ти маєш розуміти запити та грамотно відповідати на них
• Досвід підтримки у сфері IT-продуктів, фінтеху або крипти — великий плюс
• Упевненість у комунікації, особливо з незадоволеними клієнтами
• Уміння швидко орієнтуватися в системі та знаходити відповіді самостійно
• Уважність, емпатія та фокус на клієнті

• Робота з сильним продуктом у міжнародній команді
• Гнучкий графік, можливі зміни: ранок / день / вечір / ніч (за домовленістю)
• Повне навчання та занурення в продукт
• Можливість зростання до тімліда підтримки або Customer Success Manager
• Конкурентну оплату праці — обговорюється індивідуально, залежно від досвіду