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support
Customer Support Specialist (Italienisch)
Über Hash Hedge:
Hash Hedge ist ein internationales Prop-Trading-Unternehmen, das Tradern weltweit Zugang zu Kapital und optimalen Wachstumsbedingungen bietet.
Stellenbeschreibung:
Wir suchen einen Support-Spezialisten für unsere italienischsprachigen Trader, der sie während des gesamten Prozesses begleitet – von der Registrierung bis zur Auszahlung.
Aufgaben:
- Bearbeitung von Anfragen per E-Mail und Chat auf Italienisch
- Unterstützung bei Challenge, Funding, Auszahlungen
- Klärung von Account-, Verifizierungs- und Plattformfragen
- Meldung technischer Probleme an das Dev-Team
- Pflege von Antwortvorlagen, FAQs und internen Richtlinien
- Freundliche und professionelle Kommunikation
Was wir von dir erwarten:
- Fließendes Italienisch und sicheres Englisch (ab B2)
- Erfahrung im Kundensupport, idealerweise in FinTech, Krypto oder SaaS
- Gute Schreibfähigkeiten und Erfahrung mit Eskalationsfällen
- Selbstständige Arbeitsweise und Dokumentationsfähigkeit
- Technisches Verständnis und Genauigkeit
- Plus: Kenntnis der Kryptobranche und Trading-Plattformen
Wir bieten:
- Remote-Arbeit mit flexiblem Zeitplan
- Internationale Nutzerbasis und schnelles Wachstum
- Umfassende Einarbeitung und Support
- Karriereperspektive in Richtung Team Lead oder Customer Success
- Wettbewerbsfähige Vergütung – abhängig von Erfahrung
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