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Soporte
Especialista en Atención al Cliente (Ruso)
Sobre Hash Hedge:
Hash Hedge es una empresa internacional de prop trading que ofrece a traders de todo el mundo acceso a financiación y condiciones para crecer.
Descripción del puesto:
Buscamos un especialista en soporte para traders de habla rusa (Rusia, Kazajistán, Ucrania y otros países de la CEI).
Responsabilidades:
- Gestionar solicitudes por email, chat y otros canales
- Asistir en todas las etapas: registro, pago, KYC, retos, financiación, pagos
- Resolver incidencias en cuentas, transacciones y verificaciones
- Reportar problemas técnicos al equipo de desarrollo
- Mantener y actualizar base de conocimiento, plantillas y FAQs en ruso
- Comunicarse de forma profesional y amigable
Requisitos:
- Ruso nativo o nivel C2 y inglés B2+
- Experiencia en soporte (preferible en cripto, trading o fintech)
- Habilidades para manejar clientes insatisfechos con calma
- Capacidad de aprendizaje rápido y trabajo autónomo
- Conocimiento de CRM, atención al detalle y orientación al cliente
- Plus: comprensión del mercado cripto o entorno de traders
Ofrecemos:
- Trabajo remoto y flexible
- Producto en rápido crecimiento con alta implicación de usuarios
- Soporte de equipos de marketing, desarrollo, diseño y analítica
- Formación y acompañamiento completos
- Posibilidad de carrera hacia Support Lead, Customer Success, etc.
- Salario competitivo — a convenir
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