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Suporte
Especialista de Suporte ao Cliente (Russo)
Sobre a Hash Hedge:
A Hash Hedge é uma empresa internacional de prop trading que oferece a traders do mundo todo acesso a financiamento e condições ideais para crescer. Nossa plataforma já opera em dezenas de países, e continuamos crescendo — ampliando produto e reforçando a equipe. Construímos um ecossistema onde traders prosperam e especialistas se desenvolvem em um ambiente forte, tecnológico e acelerado.
Descrição da vaga:
Buscamos um especialista de suporte para atender traders de língua russa — da Rússia, Cazaquistão, Ucrânia e demais países da CEI. Você será nossa voz para esse público, acompanhando toda a jornada — do registro ao saque — de maneira eficiente, respeitosa e amigável.
Responsabilidades:
- Responder a solicitações por e-mail, chat e canais de suporte em russo
- Apoiar em todas as etapas: registro, pagamento, KYC, desafios, conta financiada, saques
- Solucionar problemas relacionados a contas, transações e verificação
- Reportar bugs e falhas técnicas à equipe de desenvolvimento
- Atualizar base de conhecimento, templates e FAQs em russo
- Manter comunicação profissional e acolhedora
Perfil desejado:
- Russo fluente (nativo ou nível C2)
- Inglês (mínimo B2) para comunicação interna
- Experiência em atendimento ao cliente (cripto, trading ou fintech são diferenciais)
- Habilidade para lidar com clientes insatisfeitos com calma
- Capacidade rápida de aprendizado e autonomia
- Conhecimento de sistemas CRM, foco no cliente e atenção ao detalhe
- Diferencial: familiaridade com mercado cripto ou ambiente de trading
O que oferecemos:
- Trabalho remoto com horário flexível
- Produto em rápido crescimento com alto engajamento
- Suporte de times como marketing, dev, design e análise
- Onboarding completo e formação contínua
- Oportunidades de crescimento — Support Lead, Customer Success etc.
- Remuneração competitiva, negociada conforme experiência
Opção de pagamento
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