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Suporte
Especialista de Suporte ao Cliente (Alemão)
Sobre a Hash Hedge:
A Hash Hedge é uma empresa internacional de prop trading que oferece a traders de todo o mundo acesso a financiamento e condições para crescer. Nossa plataforma já opera em dezenas de países e estamos em expansão — fortalecendo o produto e a equipe. Construímos um ecossistema onde traders prosperam e especialistas se desenvolvem em um ambiente forte, tecnológico e em contínuo crescimento.
Descrição da vaga:
Procuramos um especialista em suporte para atender traders de língua alemã na Alemanha, Áustria e Suíça. Seu papel é oferecer acompanhamento em todas as fases — do cadastro ao saque — garantindo um serviço de alta qualidade e comunicação respeitosa.
Responsabilidades:
- Responder a solicitações por e-mail, chat e outros canais em alemão
- Acompanhar todas as etapas do usuário: registro, pagamento, KYC, desafio, conta financiada, saques
- Resolver questões sobre conta, transações e verificação
- Reportar bugs e falhas técnicas à equipe de desenvolvimento
- Atualizar templates, FAQs e documentação interna
- Comunicar-se de forma clara, profissional e amigável
Perfil desejado:
- Alemão fluente (C2 ou nativo) e inglês mínimo B2
- Experiência em suporte (preferencialmente em cripto, trading ou fintech)
- Calma e profissionalismo em situações desafiadoras
- Autonomia, habilidade para resolver problemas e registrá-los
- Conhecimento em CRM, atenção aos detalhes e bom escrito
- Diferencial: interesse ou experiência em cripto e trading
O que oferecemos:
- Trabalho remoto com horário flexível
- Produto com audiência global e forte dinâmica
- Mínima burocracia, máxima influência
- Onboarding e suporte das equipes de dev, analytics e marketing
- Oportunidade de crescimento para Team Lead ou Customer Success
- Remuneração competitiva (a discutir individualmente)
Opção de pagamento
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