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Soporte
Especialista en Atención al Cliente (Francia)
Sobre Hash Hedge:
Hash Hedge es una empresa internacional de prop trading que ofrece a traders de todo el mundo acceso a financiación y condiciones para crecer.
Descripción del puesto:
Buscamos un especialista en soporte que sea la voz de la empresa para nuestros usuarios en Francia y otros países francófonos. Acompañarás al trader en todo el proceso: desde el registro y pago hasta la verificación y retiro de fondos, siempre con claridad, rapidez y respeto.
Responsabilidades:
- Responder consultas por email
- Asistir en todas las etapas: reto, financiación, pagos
- Resolver incidencias de pagos, KYC/verificación y acceso a la cuenta
- Reportar fallos técnicos al equipo de desarrollo
- Mantener y actualizar FAQs, plantillas e instrucciones internas (en inglés)
- Comunicarse con profesionalismo y respeto
Requisitos:
- Inglés B2+ y francés fluido (obligatorio)
- Residir en Francia o poder trabajar en su horario
- Experiencia en soporte de productos digitales, fintech o cripto (deseable)
- Excelentes habilidades de redacción y trato en situaciones sensibles
- Capacidad de trabajo autónomo y resolución de problemas
- Orientación al cliente, empatía y atención al detalle
Ofrecemos:
- Trabajo remoto y flexible
- Producto global con gran dinamismo
- Formación y completa integración en el producto
- Oportunidades de carrera hacia Team Lead o Customer Success
- Acceso a equipos de desarrollo, analítica y diseño
- Salario competitivo — según experiencia
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