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Suporte
Especialista de Suporte ao Cliente (França)
Sobre a Hash Hedge:
A Hash Hedge é uma empresa internacional de prop trading que oferece a traders do mundo todo acesso a financiamento e condições para crescer. Nossa plataforma já opera em dezenas de países, e continuamos evoluindo — expandindo nosso produto e fortalecendo o time. Estamos construindo um ecossistema onde traders prosperam e experts se realizam em uma estrutura tecnológica, forte e ágil.
Descrição da vaga:
Procuramos um especialista de suporte que se torne a voz da nossa empresa para usuários franceses e francófonos. Seu papel: acompanhar o trader em todas as fases — do cadastro ao saque — com clareza, rapidez e respeito.
Responsabilidades:
- Responder a solicitações por e-mail
- Acompanhar os traders nas fases de desafio, financiamento e saque
- Resolver dúvidas sobre pagamentos, KYC/verificação e acesso à conta
- Reportar falhas técnicas à equipe de TI
- Atualizar FAQ, templates e manuais internos (em inglês)
- Manter comunicação profissional, respeitosa e clara com os usuários
Perfil desejado:
- Inglês mínimo B2 e francês fluente — altamente valorizado
- Residir na França ou estar disponível no fuso local
- Experiência em suporte a produtos digitais, fintech ou cripto (preferencial)
- Excelente escrita, especialmente em situações delicadas
- Habilidade para trabalhar de forma independente e resolver problemas
- Empatia, foco no cliente e atenção aos detalhes
O que oferecemos:
- Trabalho remoto com horário flexível (a combinar)
- Produto de escalabilidade global com forte tração
- Treinamento completo e imersão no produto
- Potencial de crescimento para líder de suporte ou CS
- Acesso às equipes de produto, design e análise
- Remuneração competitiva, conforme experiência
Opção de pagamento
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